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      如何做好生鮮配送售后,這里頭學問真不少

      摘要: 除了基本措施,需要注意的是在進行售后時,除了使用生鮮配送管理系統做好配送管理,還應該以一種真誠、尊敬的態度去對待消費者。很多企業都會制定相應 ...

        如今的生鮮配送行業發展勢頭很足,同時企業間的競爭也很激烈,許多生鮮配送企業都在想辦法吸引更多的客戶。除了保證生鮮品質和配送時效,生鮮配送的售后問題也是極其重要的。很多企業都會制定相應的售后保障的措施,讓消費者對配送服務質量滿意。

        那么生鮮配送服務保障措施有哪些,如何做好生鮮配送售后問題,才能讓客戶對企業多一份信任呢?

        一、落實生鮮配送售后保障承諾
       

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        生鮮配送的售后問題,可是要比普通商品更復雜。配送企業的售后服務,決定著消費者敢不敢使用這家企業的服務,所以企業需要為消費者做售后服務保障承諾,確保消費者的權益不被侵害,企業有能力為自己的服務負責。

        售后保障承諾需要能夠合理的處理各種生鮮售后問題,并對解決的時間做出書面承諾,確保自己的服務質量。消費者通過配送企業平臺購買生鮮,是為了買到新鮮的產品。如果生鮮配送有了這種售后保障承諾,消費者在遇到生鮮問題時可以及時聯系配送商,根據承諾內容進行解決,就可以提升客戶對企業的信任度。

        二、建立嚴格的售后服務標準
       
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        即使生鮮企業嚴格的把控生鮮品質,但是也不能完全保證達到消費者手中的生鮮,一定沒有質量問題。生鮮產品配送成功最基本的要求,就是保證食材新鮮承諾。退換貨在生鮮配送買賣過程中時常發生,大量的的退換貨,都會使生鮮配送企業遭受重大損失。

        想要降低售后退換貨帶來的損失,就需要企業建立嚴格的售后服務標準。對于可能產生的售后情況進行分類,并將方法、賠付標準詳細化。這些標準要結合企業利益與生鮮實際情況,為避免不必要的損失,獵農網建議不能隨意進行退換貨服務。

        另外,售后服務標準要應用到生鮮配送所有的售后渠道中,確保不同渠道對于售后的標準相同。

        三、遵循退換貨流程
       
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        如果生鮮售后達到了退換貨的標準,需要遵循退換貨流程進行操作,不能遺漏憑證和步驟。一般由專業的售后人員受理顧客的退換信息,并要求客戶提供憑證圖片,最后按照退換貨的流程辦理。

        如果生鮮產品的價格很高,再退回時產生大量損耗,這時應該優先考慮賠償方案,再使用退換貨流程。在退回時,需要簽收后立即安排寄回。如果錯過了最佳退回時間,售后不支持退換貨。

        如何做好生鮮配送售后,這里頭學問真不少。即使做出了各種服務承諾和保障措施,但是在實際處理時,還是不能忽略公司的利益。如果所有的售后都使企業產生損耗,那么企業很難生存下去。除了基本措施,需要注意的是在進行售后時,除了使用生鮮配送管理系統做好配送管理,還應該以一種真誠、尊敬的態度去對待消費者。

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